FAQ

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Bei der Bestellung erhältst du alle Bestellinformationen in der Bestätigungs-Email, die wir an deine angegeben Email-Adresse schicken. Falls du bestimmte Bestellinformationen benötigst, kannst du diese auch in deinem Konto unter der Rubrik „Bestellverlauf“ finden.

Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich online bestellen kann?

Ja - du kannst dich als Kunde oder auch als Gast bei uns anmelden. Deine Daten werden gemäß der DSGVO-Verordnungen bearbeitet und aufbewahrt. Solltest du jedoch mehr als 15 Artikel bestellen wollen, dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Wo finde ich Informationen zu Maßen/Größentabellen, Pflege- und Waschanleitungen?

Eine Maßtabelle findest du immer unterhalb des Produktbildes. Hinweise zur Pflege stehen in den Produktmerkmalen. Bei weiteren Fragen wende dich einfach an unseren Kundenservice.

Kleidergröße bestimmen?

Solltest du dir unsicher bei der Größe sein – nutze unseren Größenfinder. Oder nutze unsere Maßtabellen. Diese findest du jeweils immer unterhalb des Produktbildes.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Natürlich bieten wir bei bestimmten Aktionen Gutscheincodes an. Um über unsere Aktionen immer Bescheid zu wissen, melde dich hier für unseren Newsletter an. Den Gutscheincode kannst du immer an Ende deiner Bestellung in einem entsprechenden Feld angeben und einlösen.

Ich möchte eine Bestellung stornieren/ändern was muss ich tun?

Bei Stornierungen oder Änderungen kontaktiere bitte umgehend nach Bestellung unseren Kundenservice. Wir werden uns dann um dein Anliegen kümmern.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Solltest du innerhalb von 2 Werktagen keine weitere Nachricht zu deiner Bestellung erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage nach Zahlungseingang. Alle Sendung nach Österreich, Frankreich, Niederlande oder Belgien können 2-5 Werktage dauern. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb Deutschlands kostenfrei. Der Versand nach Österreich, sowie nach Frankreich, Belgien und Niederlande kostet pauschal 5,00 EUR.
Ab 30 EUR ist der Versand innerhalb Österreich, Frankreich, Belgien und Niederlande kostenlos.

In welche Länder liefert ihr?

In folgende Länder versenden wir: Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande. Der Versand in andere Länder ist möglich, jedoch nur gegen Zahlung der Versandkosten. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.

Liefert Ihr an Packstationen?

die Lieferung an Packstationen ist leider nicht möglich. Da wir ausschließlich mit UPS versenden, ist der Versand an UPS Access Points möglich.

Kann ich mein Paket selbst abholen?

Wenn du in der Nähe von Düsseldorf wohnst, ist es dir möglich deine Bestellung auch selbst abzuholen. Kontaktiere hier bitte für weitere Infos unseren Kundenservice.

Mit welchem Paketdienst versendet Ihr?

Alle Lieferungen erfolgen ausschließlich durch UPS.

Wo ist mein Paket?

Du hast dein Paket innerhalb der besagten Lieferfrist nicht erhalten? Dann schaue bitte vorerst in dein Tracking ob sich das Paket möglicherweise in einem Paketshop befindet.

Dein Paket wurde fälschlicherweise zugestellt? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice zur weiteren Überprüfung.

Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket beschädigt ist und ein oder mehrere Artikel fehlen?

In dem Fall würden wir dich bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sodass gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.

Wie kann ich bezahlen?

Wahlweise besteht die Möglichkeit per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten von VISA und MasterCard.

Fehler bei Zahlung?

Deine Zahlung war fehlerhaft? Kein Problem, kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir helfen dir den Grund zu ermitteln.

Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

Selbstverständlich kannst du ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Fülle hierzu bitte den Retourschein aus DOWNLOAD und sende die Artikel einfach per Post an uns zurück. Weitere Infos findest du hier: https://www.wearecasual.com/de/content/8-retouren

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir deine Bestellung erstatten.

Was mache ich, wenn die gelieferte Ware Mängel aufweist?

In dem Fall würden wir dich bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dieser wird dir dann ein kostenfreies Retourlabel zusenden.

Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast.

Gibt es Artikel die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Nein, jedoch bitten wir dich bei unserer Print-, Placket- sowie Reflective Kollektion besonders auf die richtige Größe zu achten. Denn jedes Shirt wird individuell für dich veredelt.